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Spedizioni e Resi

Tempi di consegna
Dilfy.it garantisce la spedizione degli ordini in tutta Italia (isole escluse) entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Costi di spedizione

  • Spedizione standard: €6,90 (fissa per tutta Italia, isole escluse);

  • Supplemento per il contrassegno: €3,90 (da aggiungere al costo di spedizione);

  • Per ordini superiori a una determinata soglia (se prevista), la spedizione potrebbe essere gratuita.

Modalità di consegna
Gli ordini vengono spediti tramite corrieri espressi affidabili. Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’email con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Ritardi e problematiche di consegna
Dilfy.it non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore (es. scioperi, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici del corriere). Qualora si verifichino ritardi significativi, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Indirizzo di spedizione errato o destinatario assente
Se la consegna non va a buon fine per indirizzo errato o destinatario assente, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente. In tal caso, il cliente dovrà sostenere un ulteriore costo di spedizione per la nuova spedizione dell’ordine.

2. Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), a patto che:

  • Il prodotto non sia stato utilizzato;

  • La confezione sia integra e sigillata;

  • Il prodotto non rientri tra quelli esclusi dal diritto di recesso (es. articoli intimi o sigillati per motivi igienici e sanitari).

Procedura di Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:

  1. Contattare il servizio clienti via email all’indirizzo info@dilfy.it, specificando il numero d’ordine e il motivo del reso;

  2. Attendere le istruzioni per la restituzione del prodotto;

  3. Spedire il prodotto a proprie spese all’indirizzo indicato dal servizio clienti;

  4. Dopo la ricezione e verifica dell’integrità del prodotto, Dilfy procederà con il rimborso entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o errato, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, inviando foto del prodotto ricevuto e della confezione. Dopo la verifica, Dilfy.it provvederà alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso
Per motivi igienici, non è possibile restituire prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (es. sex toys, lubrificanti, indumenti intimi).

3. Contatti Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a spedizioni e resi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti: